苏宁818前瞻:琴曲虽同调不同

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  宴席散去哪知仍是宴席,618过完两个月,以苏宁为主场的818发烧购物节又将来袭。

  苏宁在今年上半年频繁爆出大新闻,先是万达百货,紧接着是家乐福中国,国内外零售巨头接连被苏宁收入囊中,作风高调的背后是苏宁智慧零售进入新阶段。这意味着,不仅苏宁的全品类、全场景将迎来高增长期,对于消费者而言,3公里美好生活圈也正在成为现实,消费体验将大大提升。

  大家都期待,不断“磨刀”的苏宁在今年818又将为消费者呈现出什么样的盛宴?

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  品类最全、场景最丰富

  苏宁的智慧零售已经提出两年,随着家乐福中国被收收购,苏宁一直着力打造的全场景、全品类、全客群智慧零售版图已跃然纸上。

  苏宁控股集团董事长张近东表示,收购家乐福中国是苏宁智慧零售布局的关键一步,此举让苏宁的全品类经营战略在快消类目上实现重大突破,成功补足了苏宁大快消的短板,将真正实现全产品、全场景运营。

  截至2019年一季度,苏宁易购合计拥有各类自营及加盟店面家。随着万达百货和家乐福中国的加入,苏宁的场景优势将进一步凸显。

  7月19日,第一届“苏宁易购全民O2O珠宝节”揭幕,打响818前战。苏宁时尚百货集团整合全渠道资源,线上打通苏宁易购、PP视频、PP体育、苏宁拼购、苏宁小店等全产业APP,推出直播、短视频等原创内容;线下策划七夕万人求婚快闪、新品秀、明星到店等多样化活动和30天价保、一年免费保养等场景化服务。

  可以预见,等到818之战正式打响,不仅会有珠宝节,还会有生鲜、电器、服装等节日。而场景也不会只局限于线上,而是与苏宁内部资源协同,让消费者实现边买边玩,随时随地想购就购。

  此前,苏宁在今年618年中大促已经通过对用户进行全渠道触达,DAU(日活跃用户数量)在6月18日当天接近千万量级。去年818当日,苏宁全渠道订单量同比增长155%,活跃用户数同比增长97%。今年818,苏宁无疑会迎来更具能量的爆发。

  下沉?谐〗徊奖?

  随着获客难的态势愈发严峻,头部电商开始向下沉市场寻求流量。今年618期间,移动购物行业一半以上流量来自下沉渠道。

  比如阿里通过聚划算狂揽流量,更有消息称阿里将大力扶持聚划算,成立大聚划算事业群,对标拼多多,扛起抢占下沉市场的大旗。

  京东也在618期间发起一项“LBS城市接力赛”的活动,主攻低线城市,其社交电商业务部,则在不温不火多年后被京东抬升到更高战略高度。

  一直以来,拼多多被视为下沉市场的先行者。但是7月10日,此前给出37美元目标价的摩根大通,突然大幅调低拼多多股价评级至“减仓”,目标价则下调至17美元。在下沉市场曾大杀四方的拼多多,似乎正在被华尔街抛弃。究其原因,一是随着阿里、京东、苏宁强势入场,拼多多的空间被大幅挤压。另一方面原因,则是拼多多的假货问题至今没有得到解决。

  随着巨头相继介入,下沉市场也迎来消费升级。苏宁一直以来秉承的思路就是让好产品、好价格、好服务下沉到县镇。今年618,苏宁易购旗下共有3156家县镇店参战年中大促,并承诺+46项服务下沉至1000多家县级服务站。苏宁的“三好”策略也换来高增长,618期间,苏宁零售云店销售额较往年同比增长222%。

  苏宁拼购的“拼基地”计划也在迅速推进。仅今年一季度,苏宁拼购就建设了23个拼基地,涵盖食品、生鲜、农产品等品类,占地面积突破百万亩。苏宁还提出建成500座“拼拼农庄”的计划,目前已经在全国各地建设超过30座。

  苏宁拼购的核心战略是正品拼购,而产地直采是保障货源真实、新鲜、正品的有力举措。为了整合农产品供应链,苏宁直接扎根乡间,深入产地建立农产品基地,能够帮助消费者实现“物美价廉”的愿望。

  苏宁拼购不断招兵买马,苏宁零售云店的场景也融入了社交电商和团购业态。今年818的下沉市场,玩法也将变得丰富许多。

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  服务再升级

  盛夏时节,全国多地迎来空调旺季的抢购关口,在销售爆棚的同时,问题也接踵而至,比如货源紧、价格高、安装慢等。

  为了给消费者免除后顾之忧,618期间,苏宁启动第二届服务工程师节,发放10亿旺季补贴。安装可视化全程监督、货到半日安装、5000元招募安装体验官、给予工程师可观激励,种种举措的目的都是为了提升服务质量,杜?衤蚁蟆?

  每到大促时节,订单激增对于物流速度来说是一个巨大考验。在物流快递行业的标配指标“快”和“准”方面,苏宁物流已经走在行业前列。目前,苏宁物流“当日达”服务已覆盖全国78城,满足消费者提出的“上午买下午到”服务,最快能达到社区生活半小时送货上门服务。

  今年618期间,苏宁帮客推出可视化安维售后服务,以保证服务质量。服务工程师在身上佩戴视频记录设备,服务过程全程拍摄记录,用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。

  对于产品售前、售中、售后服务的各个环节,苏宁都同样重视。618期间,苏宁在售后端砸下重金,提出“321”服务标准:30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单。

  现在到了苏宁主场的818发烧购物节,想必苏宁将推出更多贴心服务和体验。

  今年年初,在苏宁的春季工作部署会上,张近东提出“极智”发展的要求。苏宁智慧零售的发展不仅要有速度,更要有质量。随着苏宁线上线下融合程度的加深,全场景、全渠道的进一步完善,今年818,苏宁将和其它电商一起,端出一道热辣丰盛的夏日消费“大餐。

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